의도하지 않은 결과, 계획대로 되지 않는 이유

“..경찰에게.. 이들이 정확히 반대되는 효과를 이끌어내는 말을 너무 쉽게 한다고 지적한다. ..상대에게 ‘진정하세요!’ 라고 말하는 것은 이들의 행동이 위험해 보인다는 의미를 담고 있기 때문에 오히려 기분을 상하게 만들 뿐이다. 이와 유사하게 ‘이쪽으로 오시죠!’ 라는 명령은 곤란한 상황에 처했으니 가능한 재빠르게 도망가라는 경고로 느껴질 수 있다. (유연한 대화술 연구소 소장 조지 톰슨 박사)”

“장기적인 계획이라면 모를까, 간단한 해결책을 찾기가 훨씬 더 어렵거나 어떠면 처음부터 존재하지 않을 수도 있는 복잡한 문제들이다. .. 현대사회는 좌절감을 느낄 정도로 복잡한 구조를 가지고 있고 단순한 해결책은 통하지 않는다.”

“첫 단추는 ‘장기적인 안목을 갖는 것’이다. 육아나 연애 뿐 아니라 교육과 의료 등 국가의 주요 사안들을 다룰 때도 이는 필수적이다. ..그러나 민주적 절차가 가진 한 가지 주요한 단점.. 이 절차가 장기적인 문제에 단기적인 해결책을 찾도록 정부를 부추기는 경향이 있다. ..새로운 제도가 도입될 때마다 이를 시행하기 위해 노력하고 겨우 적응할 때쯤 되면 또 다른 새로운 계획에 내몰린다.”

“부모들은 다루기 힘든 자녀에게 ‘이번이 마지막인 줄 알아’ 같은 말로 넘 쉽게 경고한다. 이는 이미 사나워진 분위기에 기름을 붓는 꼴이다. ..사람들은 모두가 존중받고, 지시보다는 의견을 물어봐주고, 위협을 받기보다는 선택권이 주어지기를 바란다는 사실을 기억하자.”

“정보의 홍수를 헤치고 나아가기란 어려울 수 있다. 오해와 잘못된 추정에 의존하기도 너무 쉽다.”

“제대로 된 정보를 습득한다고 항상 생각이 바뀌는 것은 아니다. 정보를 제공하는 방식도 중요하다. ..암울한 뉴스로 사람들을 압도하면 오히려 역효과를 낳을 수 있다. ..실제로 피해가 엄청나게 큰 사건을 들려주면 우리는 어떻게 해보려는 시도를 덜 하게 된다.”

“격려가 가진 힘을 보여주는 실험도 있었다. 성인을 위한 산수와 글공부 수업에 참석하는 사람들에게 매주 격려의 메시지를 보낸 결과.. 참석자들의 실력이 1년간 21퍼센트 향상되었고 메시지를 받은 사람 중에서 시험에 통과하는 사람들이 12퍼센트 더 많았다.”

“세상은 의도하지 않은 결과들로 움직인다. 의도가 아무리 숭고해도, 하나의 문제를 해결하면서 다른 무언가를 엉망으로 만들어버릴 가능성이 크다. - 랜드 비어스”

“모든 일에는 의도하지 않은 결과가 따르기 마련이다. -스티브 잡스”

+ 클라이브 윌스 저 ‘의도하지 않은 결과’ / 프롬북스 (2021)