루머를 줄이는 방법은? 루머의 공식. ebs 지식채널.

<루머의 공식>

사회학자 타모츠 시부타니에 의하면

"공식적 정보가 없는 상황에서 사람들은 그 상황을 비공식적으로 해석함으로써 모호함을 극복하려고 한다.

그리고 공식적인 정보를 신뢰할 수 없을 때 대신 비공식적 추론, 즉 루머를 통해 이를 보상받고자 한다"

" 아니야, 그 말을 사실이 아닐 거야. 왜냐하면 나는 그 사람들을 믿거든."

루머(R)를 줄이기 위해서는 신뢰(T)를 크게 만들어야 한다.

낮은 신뢰는 항상 루머를 만들어 내고 루머를 찾는 활동을 벌이게 한다. 루머의 전파 정도는 신뢰에 반비례한다. 그러므로 루머를 줄이기 위해서는 다음과 같은 세 가지 절차를 따라야 한다.

1. 불확실성을 제한하는 공식 입장 발표

2. 정보를 제공할 때에는 시간을 충분히 할애하여 설명한다.

3. 더 이상의 세부 내용을 알려줄 수 없을 때에는 그 이유에 대해서 설명한다.

- 니콜라스 디폰조 & 프라샨트 보르디아, 1998.

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